Исследования не живут сами по себе. Они помогают решать конкретные бизнес-задачи. Бизнес-задачи, в свою очередь, возникают в ходе бизнес-процесса создания и развития продукта, его коммерциализации, доведения до конечного потребителя. На разных этапах этих процессов возникают разные задачи.

Бизнес-процессы можно разделить на:

• Стратегические — фундаментальные задачи бизнеса (разработка стратегии, определение структуры портфеля продуктов…).
• Проектные — сфокусированы на реализации отдельных инициатив.
• Операционные — часто повторяющиеся задачи, которые нацелены на поддержание бизнеса, продукта, маркетинга, контроль и оценку результатов.

Существует множество разных подходов к организации бизнес-процессов: Stage&Gate, Lean Startup, Customer Development, Double Diamond, JTBD, HADI-циклы. Все они предполагают наличие обратной связи от целевой аудитории. Такие популярные инструменты как CJM также требуют входящих данных о людях и их потребностях. Другими словами, для реализации всех этих подходов к управлению нужны исследования.

Если в каком-то важном процессе нет интегрированной исследовательской функции, вы будете ощущать себя рыбаком на незнакомом водоеме: что ловить? где ловить? как ловить? а есть ли здесь рыба вообще?

Интегрировать исследования в бизнес-процесс можно использовать следующий алгоритм:

1. Определите, какие решения принимаются на каждом из этапов процесса.
2. Определите, какая информация нужна для принятия этих решений.
3. Определите, какую информацию могут дать исследования.
4. Определите ситуации, когда исследования действительно имеет смысл проводить (см. главу «Когда исследовать не нужно»).
5. Определите подходящие исследовательские методы и инструменты. Начните с одного метода под одну задачу/решение.
6. Договоритесь с ключевыми стейкхолдерами об интеграции исследований в бизнес-процесс. Объясните им: а) какую информацию будут давать исследования, б) какие решения такая информация поможет принимать, в) почему такой подход к принятию решений более эффективен.

1. Начните с наиболее частого и значимого для бизнеса процесса. Это повышает вероятность нанесения непоправимой пользы. Высокая частота поможет быстро увидеть пользу в значительном объеме. А значит, будет выше вероятность найти заинтересованных людей внутри компании. Например, если вы онлайн-магазин, вам скорее всего нужно начинать с процесса заказа-доставки, нежели с процесса возвратов.
2. Интегрируйте исследования прежде всего на самых ранних этапах бизнес-процесса. Это важно, так как данные исследований на начальных этапах сильно помогают сфокусироваться и снизить зону неопределенности на последующих этапах, ускорить процесс. Например, внедряя исследования на этапе оценки сырых идей в R&D процессе, вы сразу из всего множества возможностей отбираете жизнеспособные идеи и дальше работаете только с ними.
3. Используйте максимально простые и понятные подходы. Результаты простых методик легко объяснить, понять и принять к действию. Усложнять можно потом, когда появится первичная экспертиза и навык работы с данными исследований.
4. Фокусируйтесь на решении бизнес-задачи. Помните, что помогать решать бизнес-задачи — единственная функция исследований.
5. Вникайте в суть бизнеса. Включайтесь в работу бизнес-команд. Изучайте решаемые бизнес-задачи. Ищите задачи, где исследования могут помочь. Не говорите о теоретических возможностях исследований, предлагайте конкретные решения.

Чтобы понять, как интегрировать исследования в ваши процессы, необходимо понимать методы исследование и область их применения. Этим вопросам посвящены две следующие главы.