Удовлетворенность клиентов
Мониторинг удовлетворенности клиентов
Регулярный мониторинг покажет насколько доволен клиент, потребитель. Чем он доволен, что поддерживать, продвигать. Чем недоволен, с чем работать, улучшать. Успешно ли выполняются показатели эффективности вашими сотрудниками.
1
Согласование: утверждаем дизайн исследования и стоимость
2
Настройка: мы пишем анкету и программируем ссылку на опрос
3
Результаты по расписанию: сбор данных, отчет в онлайн-формате (dashboard)
Решения
Онлайн-отчет
Найти новые продуктовые идеи: какие потребности адресовать и как. Найти зоны для улучшения продукта.
Исследовательс-
кие агентства
кие агентства
Результаты сразу после окончания сбора данных
Фильтры данных: по периодам, подгруппам, географии
Доступ в зависимости от зоны ответственности пользователя
Детальный анализ по типам клиентов, их профиль
Безопасный доступ к данным: на собственных серверах в РФ в соответствии с ФЗ-152
Быстрая навигация по результатам исследования
Источники данных
Клиенты из вашей базы
Когда
В одном исследовании возможно совмещение двух источников данных.
У вас есть база с контактами клиентов и вы можете использовать ее для опросов.
Эта база достаточно большая, чтобы представлять всех ваших клиентов (или нужный вам сегмент).
Как
Вы приглашаете на опрос ваших клиентов, например, по СМС или почте.
Можно включать в анализ данные из внутренних систем (база (CRM), биллинг, программа лояльности).
Участники онлайн-панели
Когда
Опрос по вашей базе невозможен.
Нужен конкурентный анализ или анализ непользователей.
Как
Рекрут и сбор данных проводим мы по онлайн-панели.
Клиенты ваших конкурентов в качестве бенчмаркинга.
Примеры стоимости
Ваши клиенты
Например, клиенты службы доставки.
Онлайн-панель
Например, учащиеся языковых онлайн-курсов.
Включает анкету и ссылку, хостинг данных, онлайн-дашборд. Заказчик приглашает респондентов к опросу и контролирует сбор данных самостоятельно.
Включает анкету и ссылку, рекрут и сбор данных по онлайн-панели, онлайн-отчет.
1 582 000 рублей
1 912 000 рублей
Все цены в рублях, до НДС. Стоимость приведена для опросов по одной группе клиентов и из расчета использования одной анкеты. Сложный дизайн исследования требует увеличения трудозатрат и бюджета. Итоговую стоимость для своего мониторинга узнайте у менеджера.
Расчёт для мониторинга в 12 волн по 500 интервью с анкетой в 10 минут.