Если в вашей компании есть профессиональный исследователь или даже целый отдел исследований, вам повезло. Если нет, тоже ничего страшного — есть внешние исследовательские агентства. Ниже — несколько простых рекомендаций для эффективного взаимодействия с исследователями, как внутренними, так и внешними.

Попросите исследователя рассказать про возможности. Какие исследования и для кого проводятся в компании. В исследованиях, которые проводятся для других команд, может быть что-то интересное и для вас. Может быть есть архив (в идеале — база знаний) исследований, которые проводились до вашего прихода в компанию. В итоге вы сформируете у себя представление о том, чем исследователь может быть вам полезен, что у него есть и с чем к нему можно приходить.

Чем раньше в процессе разработки вы привлечете исследователя, тем лучше будет результат.

Перед тем как идти к исследователю, сформулируйте бизнес-задачу, которую вам нужно решить. Если вы не уверены, помогут ли исследования с данной конкретной задачей, обсудите это с исследователем. Исследования решают многие задачи, связанные с потребителями, потребностями и предпочтениями людей.

Не сваливайте всё в кучу. Разделяйте сложную задачу на несколько простых и решайте их по отдельности. Обсудите такой подход с исследователем, и он вас зауважает.

Собирайте ровно столько информации, сколько необходимо и достаточно для решения сформулированной вами бизнес-задачи. Не исследуйте «на всякий случай». С таким подходом любой исследователь будет носить вас на руках.

Спросите у исследователя, есть ли у него стандартная форма брифа. Попросите исследователя объяснить, какая именно информация ему нужна на входе. Попросите показать пример хорошего брифа.

Если стандартной формы брифа нет:
— Опишите бизнес-ситуацию, задачу, над которой вы работаете.
— Сформулируйте решения, которые вам нужно принять.
— Сформулируйте, какой информации вам не хватает для принятия решения.
— Сформулируйте вашу целевую аудиторию.
— Определите сроки.

Чем точнее вы опишите вашу задачу и решения, которые нужно принять, тем проще исследователю будет подобрать оптимальный исследовательский подход.

ЗАПРЕЩЕНО:
— Приходить к исследователю с задачей «мне тут нужно поисследовать».
— Требовать от исследователя конкретный метод.

Интересуйтесь исследовательским методами. Задавайте вопросы. Просите исследователя объяснить, почему выбран именно этот метод, что будет результатом исследования, как это результат поможет решить вашу бизнес-задачу. Понимаю > могу проверить > доверяю результатам.

Обсудите, какое участие потребуется с вашей стороны. Какие материалы нужно будет предоставить для проведения исследования? Нужно ли будет в чем-то участвовать лично (например, слушать интервью, участвовать в воркшопе…)?

Обсудите, нужен ли вам развернутый отчёт по результатам исследования или будет достаточно короткого топлайна. Какого объема будет отчет? В каком формате? Какая информация будет в отчёте?

Самостоятельно анализируйте данные, но проверяйте выводы с исследователем. Корректная интерпретация исследовательских данных иногда требует опыта.