Мы часто видим ситуации, когда одно исследование нагружают несколькими задачами: к исследованию по тестированию рекламы добавляют изучение потребления категории; совмещают выбор дизайна продукта и его логотипа или названия.

Это происходит по двум понятным на первый взгляд причинам: сэкономить деньги и время. Да, так было раньше, но с развитием он-лайн методов исследований и инструментов ситуация поменялась.

По опыту получается эффективнее разделять задачи и решать их отдельными небольшими исследованиями. Расскажем, почему такой подход работает лучше.

Исследования нужны для принятия решения, должны давать четкий ответ на бизнес вопрос.

Одна задача. Получаем только ключевые данные, которые нужны для принятия решения. Простой анализ. Это помогает сохранить фокус на задаче.

Несколько задач. Исследование дает на выходе большой объем данных. Одни нужны для одной задачи, другие для другой. А некоторые данные нужны для нескольких задач. Анализ усложняется и фокус на поиске решений размывается. Дополнительная информация уводит в сторону, мешает её быстро и однозначно считать, чтобы принять решение.

Уверенность — это снижение неопределенности, исключение неоднозначности, многовариантности. В исследованиях уверенность формируется понятностью самого исследовательского подхода и результатов.

Одна задача. Решается простым и понятным методом. Обычно у исследования простая логика. Для конкретной задачи заранее сформулированы четкие критерии принятия решения. Результаты исследования просто трансформируются в решение.

Несколько задач. Логика исследования и исследовательский подход усложняются. Резко повышается риск ошибки в дизайне исследования. Избыточный набор данных усложняет анализ, может приводить к ситуации неоднозначности.

Гибкость в исследовательском подходе нужна, когда решают взаимосвязанные задачи, проверяют гипотезы, от которых зависят промежуточные решения.

Одна задача. Последовательность небольших проектов, когда каждый проект решает одну задачу. Сначала мы проверяем вводные гипотезы, отбрасываем нерабочие варианты, получаем уточненную информацию. В следующий этап исследования закладываются уже проверенные гипотезы, сужаем область проверки. Получается что-то вроде поэтапного прицеливания.

Несколько задач. Здесь меньше гибкости. Приходится закладывать непроверенные гипотезы, нет возможности скорректировать их в ходе исследования.

Надежность результатов определяется меньшим риском сделать ошибку, вероятностью искажения ответов и интерпретации результатов.

Одна задача. Простая логика исследования. Анкета или гайд короткие, до 10 вопросов. Респонденты не успевают устать, им просто отвечать на вопросы. Просто анализ и интерпретация результатов. Меньше рисков сделать ошибку в выводах.

Несколько задач. Усложняется логика исследования и последующий анализ. Увеличивается и усложняется анкета, респондент устает, теряется внимание. Выше риск возникновения ошибки на всех этапах, от дизайна исследования до интерпретации результатов.

Чем проще, тем быстрее и дешевле. С современными исследовательскими инструментами, автоматизацией это стало возможно. На скорость и стоимость помимо требуемого количества респондентов влияют время и ресурсы, которые нужны на подготовку исследования, сбор данных и анализ результатов.

Одна задача. На подготовку исследования уходит от нескольких минут до одного дня. Сбор данных происходит быстро: респонденты быстро заполняют короткую анкету, больше людей доходит до конца опроса, а значит нужно меньше респондентов, ускоряется рекрут. Анализ результатов можно сделать за час.

Несколько задач. Подготовка исследования и согласования занимают обычно не меньше недели. Нужно создать сложную анкету или гайд, придумать дизайн исследования. Сбор данных требует больше времени. Нужно больше респондентов. Усложнение анализа и интерпретации результатов требуют значительно больше времени. Обычно от нескольких дней до нескольких недель.

Мы рекомендуем дробить большие бизнес-задачи на простые исследования. Определите важность каждой задачи, выстраивайте исследовательский процесс параллельно этапам разработки продуктов или рекламы, двигайтесь последовательно.

Такой подход сэкономит время, деньги и принесет больше пользы участникам вашей команды и бизнесу в целом.