Для этой задачи можно использовать как интервью, так и
наблюдение, так как есть конкретный объект взаимодействия пользователя. Можно использовать и комплексные методы, подразумевающие как наблюдение, так и интервью, например usability-тесты — наблюдаем и спрашиваем. В некоторых случаях, когда пользовательские шаги четко определены и определен список возможных проблем, можно сразу использовать и количественные метод,
опрос. Количественный метод нужен для приоритизации проблемных зон или определения ключевых вариантов пути пользователя. Часть задач, например, определение ключевых путей пользователя, выявления точек завершения пользовательских сессий до целевого действия, можно выявить с помощью аналитики продукта.