Зачем компаниям нужны исследования
В этой главе вы узнаете о роли исследований в жизни компании.
Любой бизнес — это система, в которой есть вы, ваша целевая аудитория и тот продукт, который вы для неё создаете. В широком смысле продукт — это сам продукт (услуга или сервис) и его маркетинг.
Итак, вы создаете продукт, который удовлетворяет потребности людей. Люди платят вам деньги, которые вы можете вложить в развитие продукта и потратить другими приятными способами. Или не платят, но пользуются — а вы зарабатываете как-то иначе, например, продаете рекламу.
Как узнать, что вы делаете что-то стоящее
Кажется, что если люди платят за продукт, значит всё хорошо. Отчасти это верно.
Деньги выполняют функцию обратной связи.
Чем больше денег вы получаете, тем больше продукта вы можете произвести, а значит можете продать ещё больше и получить ещё больше денег… и так далее. Кажется, что это самая правильная обратная связь, которую можно придумать.
Но у такой «денежной» (выручка, продажи, подписки, пользователи…) обратной связи есть и свои недостатки.
Вы сначала тратите деньги и время и только потом получаете обратную связь. Чтобы такая обратная связь заработала, у вас должен быть продукт. А значит вы уже понесли затраты на его разработку и продажу. Это же правило применимо и к маркетингу: вы можете запустить рекламу и посмотреть, как это повлияет на продажи. Но для этого её нужно произвести и открутить, потратив деньги и время.
Такая обратная связь не отвечает на вопрос «Почему?».
А это вопрос крайне важный. Предположим, финансовые показатели не растут так, как хотелось или в какой-то момент вообще начинает сокращаться.
Вы знаете о проблеме, но не понимаете почему так происходит. Проблемы с продуктом? Ценой? Маркетингом? Конкурентами?
Если вы не знаете в чем проблема, то не можете эффективно её решать.
Исследования — обратная связь от целевой аудитории на всех этапах разработки продукта и рекламы
Исследования (наблюдение, интервью, опросы) — альтернативный способ получения обратной связи от людей. Могут применяться на всех этапах работы над продуктом или рекламой, включая этап работы над идеей, когда у вас еще ничего нет.
С информацией, полученной из исследований, вы сможете с большей вероятностью сделать хороший продукт или рекламу за меньшее время.
Исследования — обратная связь от целевой аудитории на всех этапах жизненного цикла продукта с целью повысить вероятность успеха продукта.
Главное коротко:
  1. Заработанные деньги и другие хард-метрики — надежный показатель качества продукта и рекламы, но он начинает работать только постфактум, когда деньги уже вложены, усилия уже потрачены. Не всегда отвечает на вопросы: почему, где именно проблема, что можно было бы сделать лучше.

  2. На такие вопросы лучше отвечают исследования, и их можно применять на всех этапах разработки продукта или рекламы.
Помогаем делать
Ресурсы
Решения
Панель
125315, г. Москва, Ленинградский проспект 68, стр. 2, 3 этаж
+7 (495) 648 78 20
client@tiburon-research.ru
Инструменты
© Tiburon Research, 2009
Вы подписались на Методичку про исследования?
Это бесплатная еженедельная рассылка со статьями о том, как исследования помогают делать крутые продукты и маркетинг. Более 400 продактов, маркетологов и исследователей уже используют рекомендации из Методички в своей работе. Подробнее >>
Нажимая кнопку «Подписаться», я даю Согласие на обработку моих персональных данных