Любой бизнес — это система, в которой есть вы, ваша целевая аудитория и тот продукт, который вы для неё создаете. В широком смысле продукт — это сам продукт (услуга или сервис) и его маркетинг.

Итак, вы создаете продукт, который удовлетворяет потребности людей. Люди платят вам деньги, которые вы можете вложить в развитие продукта и потратить другими приятными способами. Или не платят, но пользуются — а вы зарабатываете как-то иначе, например, продаете рекламу.

Кажется, что если люди платят за продукт, значит всё хорошо. Отчасти это верно.

Чем больше денег вы получаете, тем больше продукта вы можете произвести, а значит, можете продать ещё больше и получить ещё больше денег… и так далее. Кажется, что это самая правильная обратная связь, которую можно придумать.

Но у такой «денежной» (выручка, продажи, подписки, пользователи…) обратной связи есть и свои недостатки.

Вы сначала тратите деньги и время, и только потом получаете обратную связь. Чтобы такая обратная связь заработала, у вас должен быть продукт. А значит, вы уже понесли затраты на его разработку и продажу. Это же правило применимо и к маркетингу: вы можете запустить рекламу и посмотреть, как это повлияет на продажи. Но для этого её нужно произвести и открутить, потратив деньги и время.

А это вопрос крайне важный. Предположим, финансовые показатели не растут так, как хотелось, или в какой-то момент вообще начинают сокращаться.

Вы знаете о проблеме, но не понимаете, почему так происходит. Проблемы с продуктом? Ценой? Маркетингом? Конкурентами?

Исследования (наблюдение, интервью, опросы) — альтернативный способ получения обратной связи от людей. Могут применяться на всех этапах работы над продуктом или рекламой, включая этап работы над идеей, когда у вас еще ничего нет.

С информацией, полученной из исследований, вы сможете с большей вероятностью сделать хороший продукт или рекламу за меньшее время.