Кажется, что здесь всё просто. Например, смотрю на показатели, вижу проблему (не понятно, не соответствует ожиданию или здравому смыслу), хочу понять, почему она возникла. Кажется, что «понять» — это и есть бизнес-задача, но это плохая задача. Бизнес-задача всегда связана с целями бизнеса.

Цели бизнеса, в свою очередь, всегда связаны с показателями и формулируются в терминах изменения тех или иных важных для бизнеса показателей. Например, увеличить выручку до ХХ, снизить издержки на ХХ процентов, увеличить частоту покупок до ХХ, снизить количество отрицательных отзывов на ХХ процентов и так далее.

Любая бизнес-задача — задача с неизвестными. Выполнить задачу можно по-разному. Сделанное по-разному и работать на достижение цели будет по-разному. Нужно принимать решения, как именно выполнять ту или иную задачу. Список таких решений и нужно сформулировать на этом этапе.

Все многообразие бизнес-решений сводится к следующим четырем типам. У каждого решения есть критерии (условия) его принятия. Чтобы проверить, выполняется ли то или иное условие, вам потребуется какая-то информация. Получение информации, требуемой для принятия бизнес-решения, и есть исследовательская задача.

Четкая формулировка критерия принятия решения помогает определить, что именно нужно узнать в рамках исследования. Это, в свою очередь, будет влиять на выбор исследовательского метода.