Как перевести бизнес-задачу в исследовательскую
Чтобы выбрать правильный исследовательский метод, нужно правильно сформулировать исследовательскую задачу. В этой главе мы приводим алгоритм, как это сделать.
Сформулируйте бизнес-задачу
Кажется, что здесь всё просто. Например, смотрю на показатели, вижу проблему (не понятно, не соответствует ожиданию или здравому смыслу), хочу понять, почему она возникла. Кажется, что «понять» это и есть бизнес-задача, но это плохая задача. Бизнес-задача всегда связана с целями бизнеса.
Цели бизнеса в свою очередь всегда связаны с показателями и формулируются в терминах изменения тех или иных важных для бизнеса показателей. Например, увеличить выручку до ХХ, снизить издержки на ХХ процентов, увеличить частоту покупок до ХХ, снизить количество отрицательных отзывов на ХХ процентов и так далее.
Бизнес-задача — что нужно сделать для достижения конкретной цели бизнеса, выраженной в изменении конкретного измеримого показателя.
Определите решения, которые нужно принять для выполнения задачи
Любая бизнес-задача — задача с неизвестными. Выполнить задачу можно по-разному. Сделанное по-разному и работать на достижение цели будет по-разному. Нужно принимать решения, как именно выполнять ту или иную задачу. Список таких решений и нужно сформулировать на этом этапе.
Трансформируйте требуемое решение в исследовательскую задачу
Все многообразие бизнес-решений сводится к следующим четырем типам. У каждого решения есть критерии (условие) его принятия. Чтобы проверить, выполняется ли то или иное условие, вам потребуется какая-то информация. Получение информации, требуемой для принятия бизнес-решения, и есть исследовательская задача.
Четкая формулировка критерия принятия решения помогает определить, что именно нужно узнать в рамках исследования. Это, в свою очередь, будет влиять на выбор исследовательского метода.
Начинай исследовать только когда сформулированы:
  1. Бизнес-цель.
  2. Бизнес-задача, которую нужно решить для достижения цели.
  3. Список решений, которые нужно принять на пути решения задачи.
  4. Критерии принятия решений.
  5. Информация необходимая для проверки критериев принятия решения.
Помогаем делать
Ресурсы
Решения
Панель
125315, г. Москва, Ленинградский проспект 68, стр. 2, 3 этаж
+7 (495) 648 78 20
client@tiburon-research.ru
Инструменты
© Tiburon Research, 2009
Вы подписались на Методичку про исследования?
Это бесплатная еженедельная рассылка со статьями о том, как исследования помогают делать крутые продукты и маркетинг. Более 400 продактов, маркетологов и исследователей уже используют рекомендации из Методички в своей работе. Подробнее >>
Нажимая кнопку «Подписаться», я даю Согласие на обработку моих персональных данных