Итак, вы решили, что вам необходимо исследование. Есть соблазн провести его самостоятельно? Иногда это разумно, иногда — не очень. К самостоятельному проведению исследования могут подталкивать экономические причины. Важно учитывать альтернативные издержки: организация исследовательского процесса требует времени (особенно с непривычки), и в это время вы могли бы делать что-то другое.

В любом случае главное — понимать, что вы делаете и почему делаете именно так. Вы должны четко представлять, какие результаты получите и как именно вы будете их использовать для принятия бизнес-решений. Обязательно прочитайте про то, как перевести бизнес-задачу в исследовательскую.

Спросите себя, насколько хорошо вы знаете а) как провести данное конкретное исследование, б) как проанализировать его результаты. Показатель «знаю» следует измерять с использованием примерно такой шкалы:

• Уже делал это в прошлом, и результаты были полезны = 90%.
• Не делал, но много (!) читал на эту тему или прошел курсы = 50%.
• Что-то слышал (прочитал на VC, в одной книжке…) = 10%.

Причем ошибки в проведении и анализе результатов исследования могут привести не только к снижению его полезности, но и к полностью ошибочным выводам. Здраво оценивайте ваши силы!

Если оставить в стороне анализ данных и прочие AB-тесты, то у вас остаются следующие варианты исследовательского взаимодействия с людьми: 1) наблюдение, 2) интервью, 3) опрос. В следующих трех главах мы рассмотрим каждый из этих методов в объеме достаточном для начала погружения в тему. Эта информация будет полезна и для подготовки к самостоятельному исследованию, и для эффективного общения с подрядчиком.