В ритейле или в FMCG компаниях используют практику регулярных посещений магазинов, которая помогает искать гипотезы и идеи роста. Самостоятельно начать наблюдать за покупателями очень просто. Это можно совмещать со своими обычными походами в магазин. Начни наблюдать за покупателями, как они ходят, что ищут, как выбирают твой товар. Подмечайте интересные ситуации и задавай вопросы, например, «почему вы этот товар выбрали?».

Помните фильм «Стажер»? Руководительница интернет магазина одежды раз в неделю садилась на телефон и обрабатывала заявки с претензиями по заказу. Общалась с клиентами, уточняла, что пошло не так. Это помогало находить узкие места в процессе исполнения заказов и находить идеи, например, как лучше складывать платье в коробку или как изменить процесс решения трудных задач, например, когда произошла ошибка с доставкой платьев на свадьбу, а свадьба уже на носу.