С чего начать

Главная
/
Курс «Исследования как инструмент роста»
/
С чего начать

С чего начать

Короткая памятка:

Продукт — то, над чем вы работаете в данный момент времени.
Продукт и его маркетинг неразделимы.
Поиск продуктовых идей — непрерывный процесс понимания и придумывания.
Идеи рождаются в голове менеджера на базе предыдущего опыта и новой информации. Процесс сложно формализовать, но можно стимулировать.
Новая информация стимулирует мозг, помогает понимать и придумывать. Новая информация — удивляет, будоражит, дает ощущение прикладного потенциала.
Продуктовая идея = Потребность * Способ удовлетворения (ИЛИ Поведение * Способ эксплуатации).
Стандартные ситуации: новая территория, феномен или тренд, конкретная проблема, конкретная идея.
Основные исследовательские инструменты: широко открытые глаза (бытовой опыт, конкуренты…) и качественные методы (наблюдение, интервью, дискуссия).
Качественные методы не дают информации о потенциале идей. Они про гипотезы («так бывает» и «так может быть»).

Начать можно с простых шагов. Вот несколько идей.

Начинайте с себя. Начните делать сами. Делайте просто. Систематичность деятельности важнее глубины. Когда организуете себя, пробуйте вдохновить команду.

Сформулируйте, кто является ЦА вашего продукта. Это поможет держать фокус.

Бэклог поможет систематизировать информацию и организовать процесс. Сделайте примерно такую таблицу в любом удобном вам формате:

Листайте вправо

Человеческий мозг не всегда работает так линейно. Иногда идеи рождаются без явных предпосылок. В этом случае обязательно делайте «обраточку» — анализируйте, какая потребность или какой паттерн поведения лежит в основе сформулированной идеи. Это дополнительно стимулирует мыслительный процесс и пригодится на этапе проверки и приоритезации идей.

Регулярно возвращайтесь к бэклогу. Перечитывайте, уточняйте, группируйте. Это поможет сделать процесс систематическим.

Анализируйте бизнес-ситуации и определяйте среди них те, которые требуют «понимания» и «придумывания». Сверяйтесь со списком когда исследовать не нужно.

Ориентируйтесь на список из четырех стандартных бизнес-ситуаций (новая территория, феномен или тренд, конкретная проблема, конкретная идея). Это поможет уточнить задачу.

Начинайте решать исследовательские задачи любыми доступными ресурсами. Помните, что немного — лучше, чем ничего.

Пример

В ритейле или в FMCG компаниях используют практику регулярных посещений магазинов, которая помогает искать гипотезы и идеи роста. Самостоятельно начать наблюдать за покупателями очень просто. Это можно совмещать со своими обычными походами в магазин. Начни наблюдать за покупателями, как они ходят, что ищут, как выбирают твой товар. Подмечайте интересные ситуации и задавай вопросы, например, «почему вы этот товар выбрали?».

Помните фильм «Стажер»? Руководительница интернет магазина одежды раз в неделю садилась на телефон и обрабатывала заявки с претензиями по заказу. Общалась с клиентами, уточняла, что пошло не так. Это помогало находить узкие места в процессе исполнения заказов и находить идеи, например, как лучше складывать платье в коробку или как изменить процесс решения трудных задач, например, когда произошла ошибка с доставкой платьев на свадьбу, а свадьба уже на носу.

Если в вашей компании есть специалист по исследованиям, скорее всего, такой человек вам с удовольствием поможет организовать и провести исследование.

Я Акулина, главная по исследованию океанов. Давайте проверим, как вы усвоили первые уроки курса.

Отличный старт!