Методы качественных исследований

Главная
/
Курс «Исследования как инструмент роста»
/
Методы качественных исследований

Качественные методы нужны для получения ответов на вопросов «Что? Как? Почему?» и мы уже выделили две основные группы методов — Интервью и Наблюдение.

Наблюдение говорит само за себя — смотрим, слушаем, иногда нюхаем и трогаем, не вмешиваясь в естественный ход событий. Наблюдение может происходить в естественной среде, например, в магазине с помощью видеокамер или просто со стороны, на сайте с помощью вебвизора (запись действий пользователя на сайте). А может происходить и в экспериментальной среде, например, пользовательские тестирования приложений в UX-лаборатории.

Интервью — разговор, общение. Это не опрос с жестким списком вопросов, и уж точно не допрос. Интервью может быть индивидуальным, групповым (фокус-группы, онлайн-форумы). Отдельно выделяют группу экспертных интервью.

Оба метода и их типы имеют свои области и ситуации применения. Упрощенно это можно описать так:

Когда ищем идею, основанную на поведении человека, влиянии на поведение разными средствами.;Когда ищем идею, основанную на осознаваемой потребности. Что изучаем Поведение, фактический опыт. Ищем необычные проявления.;Что изучаем Восприятие ситуации, отношение, потребности. Ищем причины поведения, незакрытые потребности. Область применения Когда человеку трудно объяснить причину поведения. Высока роль неосознанного влияния. Комплексные продукты, магазин, интерфейс.;Область применения Человек способен описать и объяснить поведение. Осознаваемые потребности. ТИП В естественной среде всегда предпочтительно. Если продукт уже есть, есть аналог или конкурент, потребность фактически удовлетворяется, решается пользовательская задача.;ТИП Индивидуальное, когда важно изучить личное отношение и опыт, исключая влияние чужих мнений. Продукты индивидуального использования или слишком личная тема. В экспериментальной среде, если в естественной среде провести наблюдение затруднительно, невозможно технически, дорого, долго.;Групповое, когда тему приемлемо обсуждать в группе, нужно развить тему и найти максимальный спектр мнений. В групповом общении высказывания одних людей помогают что-то вспомнить и уточнить другим людям, как в социальных сетях.

На практике используют несколько методов и типов качественных исследований, чтобы сформировать более полный список предпосылок и более глубокое понимание опыта и потребностей людей. Например, пользовательское тестирование может состоять и из наблюдения, и из интервью. Сначала мы наблюдаем, как пользователь решает задачу с помощью интерфейса, отмечаем моменты непонятного или необычное поведение, а потом проводим интервью, чтобы уточнить причины такого поведения.

Дополнительно по этой теме

Вебинар «Не кастдевом единым… или методы качественных исследований для продактов»