Методы качественных исследований

Fastuna AI — платформа для поиска и проверки инсайтов

Главная
/
Курс «Исследования как инструмент роста»
/
Методы качественных исследований

Качественные методы нужны для получения ответов на вопросов «Что? Как? Почему?» и мы уже выделили две основные группы методов — Интервью и Наблюдение.

Наблюдение говорит само за себя — смотрим, слушаем, иногда нюхаем и трогаем, не вмешиваясь в естественных ход событий. Наблюдение может происходит в естественной среде, например, в магазине с помощью видео камер или просто со стороны, на сайте с помощью вебвизора (запись действий пользователя на сайте). А может происходить и в экспериментальной среде, например, пользовательские тестирования приложений в UX-лаборатории.

Интервью — разговор, общение. Это не опрос с жестким списком вопросов, и уж точно не допрос. Интервью может быть индивидуальным, групповым (фокус-группы, онлайн-форумы). Отдельно выделяют группу экспертных интервью.

Оба метода и их типы имеют свои области и ситуации применения. Упрощенно это можно описать так:

Когда ищем идею, основанную на поведении человека, влиянии на поведение разными средствами.;Когда ищем идею, основанную на осознаваемой потребности. Что изучаем Поведение, фактический опыт. Ищем необычные проявления.;Что изучаем Восприятие ситуации, отношение, потребности. Ищем причины поведения, незакрытые потребности. Область применения Когда человеку трудно объяснить причину поведения. Высока роль неосознанного влияния. Комплексные продукты, магазин, интерфейс.;Область применения Человек способен описать и объяснить поведение. Осознаваемые потребности. ТИП В естественной среде всегда предпочтительно. Если продукт уже есть, есть аналог или конкурент, потребность фактически удовлетворяется, решается пользовательская задача.;ТИП Индивидуальное, когда важно изучить личное отношение и опыт, исключая влияние чужих мнений. Продукты индивидуального использования или слишком личная тема. В экспериментальной среде, если в естественной среде провести наблюдение затруднительно, невозможно технически, дорого, долго.;Групповое, когда тему приемлемо обсуждать в группе, нужно развить тему и найти максимальный спектр мнений. В групповом общении высказывания одних людей помогают что-то вспомнить и уточнить другим людям, как в социальных сетях.

На практике используют несколько методов и типов качественных исследований, чтобы сформировать более полный список предпосылок и более глубокое понимание опыта и потребностей людей. Например, пользовательское тестирование может состоять и из наблюдения, и из интервью. Сначала мы наблюдаем, как пользователь решает задачу с помощью интерфейса, отмечаем моменты непонятного или необычное поведение, а потом проводим интервью, чтобы уточнить причины такого поведения.

Дополнительно по этой теме

Вебинар «Не кастдевом единым… или методы качественных исследований для продактов»

Предыдущая страница

Стандартные ситуации

Следующая глава

Наблюдение

Особенности наблюдения как метода исследования, как правильно его провести.

Интервью

Особенности интервью как метода исследования, как его правильно провести.

Где искать респондентов

Каналы для поиска целевой аудитории.

Содержание