Синдикативное онлайн-сообщество молодежи в Telegram
Какие методы исследований бывают
Посмотрим на самую верхнеуровневую классификацию исследовательских методов. Исследовательские методы — любые методы получения знания о людях и их предпочтениях.
Tiburon Research, почему исследования работают
С точки зрения ожидаемых результатов методы делятся на те, которые отвечают на вопросы «Что? Как? Почему?» и те, которые отвечают на вопрос «Сколько?» Первые объясняют мир, помогают сформулировать гипотезы. Такие методы еще называют «качественными». Вторые — подтверждают или опровергают гипотезы. Их иногда называют «количественными».

Также методы отличаются с точки зрения потребного количества участников. Слева — единицы и десятки людей. В центре — сотни и тысячи. Справа — тысячи, десятки тысяч. Это влияет на применимость метода в каждом конкретном случае (а есть ли у вас столько участников?) и на подходы к анализу (чем «правее», тем более «математические» методы мы будем использовать для анализа полученных результатов).

Анализу продуктовых метрик и AB-тестам посвящено большое количество специальной литературы. В этом курсе мы не будем разбирать AB-тесты, а сфокусируемся на на таких методах исследований:
Дадим краткую характеристику каждому из методов.

Наблюдение. Наблюдаем, как ведут себя люди применительно к продукту/услуге: на сайте, в приложении, в супермаркете, дома. Наблюдение может проводиться в естественной или искусственной среде (лаборатории).
Интервью. Говорим с представителями целевой аудитории. Один на один, реже в группе. Лично или удаленно. У интервью должна быть цель и структура (гайд, примерный список вопросов). В тоже время, это живой диалог и при необходимости можно отклонятся, углубляться в какие-то важные моменты, которые выявились в ходе интервью. Это важное отличие от опроса, где структура жесткая.
Опрос. Просим представителей целевой аудитории заполнить анкету-опросник, состоящий из последовательности закрытых (с вариантами ответов) и открытых (ответ текстом) вопросов.
Эксперимент. Смоделированная ситуация использования продукта, имеющая целью подтверждение или опровержение той или иной гипотезы. Приглашаем представителя целевой аудитории, моделируем ситуацию использования (даем задание что-то сделать), фиксируем поведение. Например, можно попросить человека найти определенный товар в электронном магазине или отправиться человека в «физический» супермаркет и выполнить задание там. Эксперимент может проводиться как при личном контакте человека и исследователя (например, лабораторные UX тесты), так и удаленно.
Помогаем делать
Ресурсы
Решения
Панель
125315, г. Москва, Ленинградский проспект 68, стр. 2, 3 этаж
+7 (495) 648 78 20
client@tiburon-research.ru
Инструменты
© Tiburon Research, 2009