Чтобы провести качественное исследование, вам нужно говорить с людьми или наблюдать за их поведением. Но сначала нужно определить, с кем именно вы будете разговаривать или за кем вы будете наблюдать. Объект изучения — целевая аудитория вашего продукта, потенциального или реального.

Описывайте вашу ЦА по следующему шаблону:

— Демография.
— География.
— Возможность наличия целевой потребности.

Демография важна для последующего поиска респондентов. Также известно, что она сильно влияет на предпочтения людей. География — ваш целевой рынок. Если вы работаете на разные страны, всегда исследуйте в каждой стране отдельно, т.к. рыночная ситуация сильно меняется от страны к стране. Наличие потребности можно определить либо прямым вопросом «за последние ХХ возникала ли у вас потребность ХХ», либо через поведение «делали ли вы ХХ за последние ХХ месяцев». Можно проиллюстрировать на примере товаров для детей. Если вы производите подгузники, вы вряд ли захотите разговаривать про них с людьми, у которых нет детей нужного возраста.

Если вы планируете разговаривать с вашими текущими потребителями/пользователями, к которым у вас есть прямой доступ, дополнительно ограничивать целевую аудиторию, как правило, не нужно. Однако вы можете захотеть отобрать каких-то особенных пользователей. Например, «ушедших» пользователей, чтобы понять, почему они перестали пользоваться вашим продуктом.