Доставка продуктов онлайн: что и где заказывают россияне

Онлайн-опрос мужчин и женщин в возрасте от 18 до 60 лет, проживающих в городах России с населением более 100 тысяч человек, которые заказывали продукты на дом за последний месяц. В опросе участвовали 1000 человек.

В Москве доставка продуктов на дом — распространенное явление. Практически четверть москвичей начали заказывать продукты онлайн еще до 2019 года, 34% стали пользоваться доставкой во время пандемии. В городах с населением <1 млн. 30% аудитории стали заказывать продукты онлайн после 2022 года.

Самыми популярными сервисами являются: Самокат, СберМаркет, Пятерочка Доставка, Яндекс Еда и Магнит Доставка. Товары собственного производства вспоминаются больше всего у Пятерочки, Магнита, Самоката и Ленты.

45% потребителей заказывают продукты минимум раз в неделю, 37% — не реже раза в месяц. Москвичи чаще жителей других городов пользуются доставкой — 13% заказывают онлайн каждый или почти каждый день, 55% — не реже раза в неделю.

Больше половины потребителей всегда просматривают раздел с акциями и сравнивают цены на нескольких сервисах, чтобы заказать продукты выгоднее. Только 12% россиян выбирают доставку от одного сервиса.

Почти половина потребителей тратит больше денег при заказе онлайн, чем при походе в магазин, при этом 45% россиян признались, что заказывают в доставке продукты и товары, которые не планировали.

Чаевые курьерам оставляют чуть меньше половины опрошенных (43%). Причем мужчины делают это чаще, чем женщины. Большинство россиян в качестве чаевых оставляют фиксированную сумму, треть — процент от суммы заказа, а 7% в качестве комплимента делятся с курьером продуктами из заказа.

Основной мотивацией использования услуги доставки продуктов на дом чуть больше половины россиян назвали отсутствие возможности выйти в магазин из-за работы, болезней и т.д. Для половины респондентов причиной заказа продуктов онлайн стали отсутствие желания, и для 48% — погодные условия.

Для 70% женщин важным преимуществом доставок является то, что тяжелые пакеты с продуктами не нужно нести самостоятельно. Старшее поколение ценит сервисы доставки за то, что можно быстро и удобно заказать продукты домой, когда неожиданно приходят гости. Молодежи нравится заказывать себе перекусить что-то вкусное, чтобы побаловать себя (49%).

Большинство россиян заказывают онлайн именно продукты питания (89%). Самыми популярными являются колбасные изделия, овощи, фрукты, мясные изделия и крупы.

Больше половины опрошенных также покупают бытовую химию, готовые блюда, товары для дома и напитки.

Из интересных товаров, которые доводилось заказывать онлайн, люди отмечали различные экзотические фрукты (в том числе драгонфрут, маракуйю, авокадо, фейхуа и т. п.), которые не всегда есть в обычных магазинах. Кто-то заказывал себе мармеладки с перцем, ликер из медузы, живого осетра, а также товары брендов, которые больше не продаются официально в России.

Пользователи, заказывающие продукты раз в неделю и чаще, хорошо оценивают эту услугу. У большинства потребителей заказы чаще всего приезжают в целости и сохранности (90%). Различные неприятные ситуации не заставляют россиян отказаться от доставок.

Некоторые сталкивались с задержкой заказов, по ошибке получали чужие товары, у кого-то разливалось масло от селедки в пакете с продуктами, вместо двух лимонов привезли два килограмма. У кого-то курьер съел товар по пути.

Тем не менее, службы доставки продуктов на дом не раз спасали россиян: во время болезней, высокой занятости, плохой погоды. Во время пандемии коронавируса был карантин, а доставка продуктов, особенно для москвичей, была большим спасением. Еще одна история о важности доставок: девушка купила щенка поздно вечером, магазины были закрыты, а круглосуточная доставка спасла щенка от голода.