Вебинар «От метрик к реальности: раскрытие потенциала рекламной аналитики»

Главная
→
Кейсы
→
Как российский малый и микробизнес справляется c трудностями

Как российский малый и микробизнес справляется
c трудностями

Дарья Малышева

Старший менеджер по продукту, InsightChat

“

Вот брошу всё и займусь своим делом, буду работать для души и ни от кого не зависеть.

Мы спросили у коллег и выяснили, что 45% мечтают однажды открыть свое дело. Это воспринимается как путь к свободе, самореализации и новым возможностям, но так ли это просто?

Руководителям микро- и малых предприятий приходится сталкиваться с огромным количеством задач. Они несут на себе ответственность за всё, что происходит в их компании — от финансов до маркетинга, и при этом должны находить время для развития своего бизнеса и собственных компетенций.

Мы решили подробнее поговорить на эту тему с нашими респондентами, которые уже имеют опыт развития и участия в развитии собственного дела. Все они — представители российского микро- и малого бизнеса, с оборотом до 100 млн в год: ИП, владельцы компаний, генеральные, коммерческие, финансовые директора и менеджеры, главные бухгалтеры.

Как проходило исследование

Методология. Для интервью использовали сервис InsightChat. С его помощью можно проводить до 100 глубинных интервью в день. Эмпатичный ИИ-интервьюер платформы Мария общается с респондентами в чате по гайду и задает уточняющие вопросы, если они предписаны в настройках проекта или если респонденты отвечают недостаточно развернуто.

Транскрипт интервью на платформе InsightChat

По результатам получаем саммари каждого интервью, ответы на ключевые вопросы исследования и анализ фактов об аудитории с оценкой их распространенности.

О чем спрашивали. Мы обсуждали с людьми, принимающими ключевые решения в компаниях микро и малого бизнеса, их работу — в какой сфере они представлены и как давно существуют на рынке. Узнали о повседневных обязанностях, отвлекающих задачах и способах с ними справляться. Обсуждали, как бы они использовали дополнительное время, если бы его было больше, с какими проблемами и трудностями они сталкиваются в работе и как их решают.

Рекрут b2b респондентов

Представители малого и микробизнеса готовы поделиться своим мнением о вашем продукте или услуге.

Почему именно Маша

За плечами Марии более 10 000 интервью с B2C аудиторией — конечными потребителями всевозможных продуктов. Были разные типы исследований — тесты креативов, исследования ситуаций использования, драйверов пользования продуктами, несколько CX и UX интервью и другие. По их результатам мы определили задачи, которые готовы доверить Автомодератору. Вместе с этим появился интерес провести испытание сразу по нескольким направлениям:

Взять более сложную тему — о проблемах и перспективах развития малого бизнеса.
Пообщаться с новой аудиторией — понять, способен ли Автомодератор так же «слышать» предпринимателей, как и привычных нам потребителей.
Понять, насколько разговорчивы представители нашей панели микро- и малого бизнеса — возможно ли проводить с ними текстовые интервью.

Итак, как представителям бизнеса удаётся справляться со своей работой, не падать духом и находить пути решения проблем?

InsightChat

ИИ-сервис для проведения и анализа глубинных интервью.

Адаптация и поиск новых решений

Больше половины опрошенных (56%) работают в бизнесе, который существует от 6 и более лет.

За это время многим пришлось пройти через сложные этапы развития и внешние проблемы. Коронавирус, кризис, санкции заставили серьезно пересмотреть подход к ведению своего дела. Об изменениях и трудностях нам рассказали дистрибьюторы бытовой химии, товаров и инструментов для дома и дачи, руководители автосалонов, инженеры и др.

“

Я работаю в сфере туризма, и наш бизнес существует уже 12 лет. Я являюсь генеральным директором. Ранее я достигал значительных результатов, организовывая по четыре загранпоездки в год, но это было до кризиса, который сильно повлиял на наш бизнес. — Павел, генеральный директор, туризм

“

Меня отвлекает невозможность работать онлайн за границей из-за санкций, что мешает переводить деньги без больших потерь. — Евгений, генеральный директор, продажи

Но желание развивать собственное дело помогает искать пути. Они готовы быстро реагировать на новые вызовы и принимать решения, которые помогут их компании выжить и развиваться.

“

Из-за этого наш бизнес развивается только на внутреннем рынке, хотя заграничный покупатель более платежеспособный. Мы переходим на торговлю российскими товарами, но это требует значительных усилий и адаптации, так как трудно найти качественные товары в России и приходится много работать с рекламой и производителями. — Евгений, генеральный директор, продажи

Стабильность — признак мастерства

Малый бизнес особенно чувствителен к любым ежедневным и внезапным изменениям — от сбоев цепочек поставок, нехватки комплектующих до экономических событий разного масштаба и изменений в правилах и законах. Но на длинных дистанциях им также приходится разрабатывать план как выдержать конкуренцию с более крупными представителями отрасли, уверенно занимающими свои позиции на рынке. Кроме того, микро- и малым предприятиям может быть сложнее привлечь инвестиции или получить доступ к кредитам, что ограничивает их возможности для роста и развития.

“

Основная проблема нашего бизнеса — нехватка денег. Нам постоянно нужны средства на запчасти, автоколеса и топливо. Чтобы водители не разбегались, нужен премиальный фонд за переработки. Из-за нехватки денег мы не можем своевременно оплачивать кредиты, что приводит к задержкам в оплате запчастей. Машины простаивают, водители уходят к конкурентам, и мы теряем заказы. Это замкнутый круг, который очень сложно разорвать.

Чтобы справляться с этими проблемами, мы закладываем свободное имущество, берем кредиты под машины, ищем выгодные предложения от банков и господдержки, а также занимаем деньги у знакомых. Банки предлагают низкий процент, если мы берем дополнительные услуги, но кредиты без НДС нам невыгодны. — Марина, генеральный директор, перевозка инертных материалов

Чтобы успешно противостоять этим трудностям, прежде всего важно построить стабильную систему, устойчивую к колебаниям и изменениям. Вместо погони за прибылью в постоянно меняющихся внешних обстоятельствах они предпочитают подходить к делу с «холодной головой» и выбирают размеренный рост без резких и необдуманных шагов.

Так, около 45% опрошенных не строят планов по расширению команды, делая ставку на стабильности и сохранении текущих показателей:

“

В будущем возможно расширение, но на данный момент ставим на стабильность. — Алексей, основатель и генеральный директор, ландшафтный дизайн

“

Более всего ищу стабильность. — Владислав, индивидуальный предприниматель, озвучивание фильмов на ТВ

“

Более стабильный рынок мог бы подвигнуть на расширение команды в будущем. — Сергей, генеральный директор, оптовая торговля

Один за всех

Выбирая стабильность, часто приходится мириться с ограниченными финансовыми, технологическими и — главное — человеческими ресурсами.

Люди, с которыми мы пообщались, не просто управляют бизнесом — они активно участвуют во всех процессах, нередко закрывая собой всю нехватку кадров.

“

Я занимаю должность администратора и занимаюсь сотрудниками, принимаю звонки на вывоз Яндекс еды и работаю как кассир. — Елена, индивидуальный предприниматель, общественное питание

“

Я занимаю должность директора уже 9 лет. В мои основные обязанности входит управление персоналом, ключевыми моментами бизнеса, сотрудничество с банками и ведение бухгалтерии. На этих задачах держится весь бизнес. Одним из самых значимых результатов моей работы стало то, что я научилась правильно вести бухгалтерию, что позволило уволить дорого обходившегося компании бухгалтера и сэкономить средства. — Екатерина, директор, дополнительное профессиональное образование

“

Я являюсь директором компании с самого её основания, то есть уже 18 лет. Мои основные обязанности включают подбор кадров, администрирование, составление программ и продвижение. — Сергей, генеральный директор, фитнес

“

Я являюсь владельцем и главным бухгалтером компании уже шесть лет. Мои основные обязанности включают бюджетирование, подбор и адаптацию кадров, поиск поставщиков, клиентов и партнеров, аналитику и планирование. — Кирилл, владелец и главный бухгалтер, оптовая и розничная торговля

В основном компании, которые не планируют расширяться (45%), успешно справляются с «текучкой», а если случаются задержки или неудачи — стараются их исправить. Среди причин, которые могут сподвигнуть их к поиску новых сотрудников, называют выход на новые рынки или увеличение числа заказов.

Однако есть и другая точка зрения. Некоторые предприниматели уже готовы расширять команду и привлекать новых специалистов. Они видят в этом возможность освободить время для стратегического планирования и инноваций, а также улучшить качество обслуживания клиентов.

Значительная часть опрошенных (21%) работают в сфере торговли: продают от детской одежды, косметики и парфюмерии до сантехоборудования и каменного угля. В первую очередь они ищут менеджеров по продажам, специалистов по работе с маркетплейсами и маркетологов. Без них компании не могут увеличить стоимость товаров и услуг, не растёт оборот, а продукция зависает на складе.

Компаниям также не хватает бухгалтеров и юристов. Без них бизнес сталкивается с задержкой сроков проектов, штрафами, не может полноценно планировать свою работу. От кандидатов требуется знание систем налогообложения и законодательной базы, 1C.

Оцифровка интервью на платформе InsightChat

Нашлись и уникальные отраслевые кандидаты. Выяснилось, что сложно найти курьеров и автомастеров (не устраивают оплата и график), монтажников и дизайнеров (не хватает практического опыта), охранников (нет лицензии), прорабов, инженеров, художников, швей, гидрогеологов (дефицит в целом).

Ежедневно закрывая целый ряд разных задач, представители малого бизнеса предпочли бы отдохнуть и съездить в отпуск, если бы в году появились дополнительные 30 дней (такое мнение высказали 66% опрошенных). А 15% выделили бы это время и силы на дополнительное обучение.

Отношение к сервисам аутсорсинга

Аутсорсинг — это передача определенных функций или задач сторонним исполнителям. Использование такого формата работы позволяет сосредоточиться на основных направлениях деятельности и не тратить ресурсы на второстепенные задачи. Однако отношение к аутсорсингу у представителей малого бизнеса разное.

Кажется, когда сотрудников мало, а задач много, использование аутсорсинговых сервисов напрашивается само собой. Однако лишь 13% имели опыт с такими сервисами: бухгалтерия, IT (в том числе решения по типу онлайн-записи), перевозки, клининг. А их впечатления остались смешанными.

Часть отмечает, что это удобно, обходится дешевле, полезно в конкретных случаях — «Пришли, сделали дело, ушли», «Платишь, когда нужно». Другие говорят, что это дорого, специалисты со стороны аутсорсинговых сервисов подолгу не отвечают, сам сервис хромает.

Чуть меньше трети знают, но не пользуются такими сервисами.

Барьеры в их случае состоят в недоверии к сторонним исполнителям. Некоторые предприниматели опасаются, что аутсорс не сможет обеспечить высокое качество работы или будет злоупотреблять доверием («Нет смысла. Тоже много халтуры») и непонимании, как применять сервисы в бизнесе.

Они не готовы перепроверять работу за чужими исполнителями, а также выделять на это деньги, когда бизнесу не хватает масштабов. Единицы видят в аутсорсинговых сервисах конкурентов («Зачем? Чтобы потерять свою работу? Я специалист») и ощущают опасения по поводу потери контроля над процессом.

Для этого нужно регулярно проводить независимый аудит бухгалтерии, как минимум свериться с налоговой, проверить оборотно-сальдовые ведомости, дебиторку и кредиторку, требования от налоговой, всевозможные безопасные лимиты и прочее. Поэтому мы всегда при приемке новых клиентов делаем аудит и в 97% мы находим ошибки предыдущего бухгалтера в учете и переплаченные налоги. Затем добиваемся возврата живых денег на расчетный счет из ИФНС.

Аутсорсинг — это взаимоотношения двух юрлиц, партнеров по бизнесу. В случае с штатным сотрудником взыскать штрафы, убытки, ущерб практически невозможно. Мы же — такие же предприниматели, хотим получать прибыль. Если мы не даем тот уровень качества, которого от нас ждет клиент — клиент уйдет. Поэтому мы партнер по бизнесу, мотивированный на результат. Свои финансовые обязательства перед клиентом мы прописываем в договоре.

Опасения бизнеса по поводу контроля понятны. Но иногда ощущение контроля при работе со штатным исполнителем является немного иллюзорным. Например, в части бухгалтерии руководитель может проконтролировать, что бухгалтер пришел на рабочее место, что он что-то делает, и вроде как все хорошо, счета не заблокированы, отчетность наверное сдана (со слов бухгалтера). А что там внутри, под капотом, руководителю проверить сложно.

Козлова Елена

Генеральный директор ООО Главбух Ассистент

Кстати, аутсорсинг дает бизнесу еще важный бонус — это непрерывность исполнения функций. Штатный сотрудник может заболеть, уйти в отпуск, уволиться, не выходить на связь в ответственный момент. С аутсорсингом такое вряд ли случится, исполнители взаимозаменяемые. Сейчас в период кадрового дефицита это ценное преимущество.

Ключевым драйвером к переходу на аутсорсинговые сервисы станет расширение бизнеса (появятся средства, сократится время). Также побудить к использованию может необходимость в опыте и навыках, которых нет у сотрудников малого бизнеса. Но даже в этом случае опрошенные склонны отдавать и делегировать не самые ответственные задачи, максимально оставляя все в своих руках и руках штатных сотрудников.

Любой сервис аутсорсинга можно сравнить с медицинской клиникой. У вас может быть какой угодно хороший семейный врач, но чтобы диагностировать и проводить сложные манипуляции, ему нужны дорогие аппараты, реагенты, оборудование. Частный врач не может всё это позволить, а вот в хорошей клинике это точно есть, потому что это окупается на большом количестве пациентов. Или как Netflix: мы все платим по чуть-чуть за подписку, а в итоге получаем классные и дорогие сериалы.

Вот и у нас так же. Мы много вкладываемся в разработку технологий, которые заменяют людей на простых процессах: распознавание и заведение первички, создание платёжек, расчёт зарплаты. Это позволяет снизить количество ошибок, которые люди допускают по невнимательности, ускорить получение результата и, в целом, делают систему более надёжной.

Чем действительно хорош аутсорсинг — это стандартами и регламентами. Есть правила ведения учёта, которые применимы ко всем клиентам. Во-первых, такой систематический подход уменьшает количество ошибок и разночтений. А во-вторых, это даёт уверенность, что если твой бухгалтер на аутсорсе заболел или уволился, процесс подхватит другой специалист и сделает это настолько бесшовно, что вы и не заметите изменений.

Александра Гончарова

Руководитель клиентского сервиса в «Кнопке»

Ещё один важный момент — финансовые риски. В нашей сфере очень легко «попасть» на штрафы, пени и неустойки. И некоторые предприниматели до сих пор верят, что легче удержать сумму штрафов из зарплаты штатного бухгалтера. На самом деле, финансовые гарантии и страховку от ошибок может дать только сервис аутсорсинга. При попытке удержать деньги с сотрудника, возникнут ещё большие финансовые риски, ведь работник может пожаловаться в трудовую инспекцию. Подобные споры часто разрешаются в пользу сотрудника, а предпринимателю это грозит ещё большими штрафами и другими последствиями.

Last but not least — любимое дело

Как бы банально это ни звучало, но это так: любовь к своему делу помогает предпринимателям сохранять мотивацию и энтузиазм даже в трудные времена. Именно она позволяет находить силы и энергию на нестандартные подходы к решению проблем.

И, наконец, именно она делает их более открытыми к новым идеям и возможностям. В заключение, мы хотим поделиться с вами одним саммари по интервью, которое, на наш взгляд, показывает отношение представителей бизнеса к своему делу:

“

Я уже 30 лет работаю директором этой компании, которую сам придумал и создал. Основные обязанности включают общее руководство и обеспечение соблюдения техники безопасности, так как работа на станках опасна. Безопасность сотрудников очень важна, так как травмы могут привести к серьёзным последствиям для бизнеса и лично для меня.

Всё работает само собой, и я предпочитаю проводить время за станками. Управление можно было бы делегировать, но я бы сам стал простым столяром. Директором можно поставить кого угодно, так как ему делать нечего. У меня другое представление о директорстве — это человек, который начал с ручной ножовки и продолжает работать на современных станках. Уход на пенсию мог бы сподвигнуть меня на делегирование, но мне ещё нужно отработать 5 лет.

Если бы у меня было ещё 30 дней в году, я бы просто продолжал работать. Может, слетал бы в Индию или Египет, но лишние дни мне не нужны. К бизнесу я пришёл после работы за границей, когда вернулся и понял, что страны больше нет. Моё хобби — работа с деревом — стало бизнесом. С детства я любил что-то пилить и строгать. Сейчас у нас нет особых трудностей, всё пройдено. В ближайшие годы хочу оставить всё как есть, ведь лучшее — враг хорошего. — Александр, основатель, генеральный директор, деревообработка и производство