Дашборды становятся привычным инструментом для маркетинговых исследований: данные представлены наглядно и понятно, они автоматически обновляются, пользователи получают информацию быстрее и им проще использовать результаты для принятия решений.

Светлана Досумова, директор по развитию бизнеса платформы DATATILE, рассказывает о том, как сделать полезный дашборд для вашего клиента.

Убедитесь, что вы четко понимаете, для кого вы делаете дашборд и как они планируют его использовать, какие решения принимать на основе этих данных:

• Директору потребуется максимально понятный и краткий саммари без интерактива. Ему просто некогда будет нажимать на кнопки!
• Менеджеру нужны данные строго по его зоне ответственности, уровни KPIs и лаконичные рекомендации по их улучшению.
• Аналитик (исследователь) оценит объем, интересные визуализации и возможность «задавать вопросы данным».

Соберите максимум информации о пользователях и составьте подробное ТЗ. На первом этапе в фокусе внимания только содержание дашборда, а не конкретные визуальные решения. Для этого удобно использовать «не-визуальные» инструменты: excel- или word-файл с возможностью совместного комментирований/редактирования. Выясните, на какие показатели пользователи смотрят в первую очередь, что анализирует в связке ними, какие еще данные привлекают для принятия решений.

Если вы создаете дашборд для большого количества пользователей внутри одной компании, вам потребуется разделить данные по отделам, регионам, уровням управления, конкретным менеджерам.

Дашборд в маркетинговых исследованиях — это не просто отчет. Это, прежде всего, инструмент для погружения в данные и оперативной проверки гипотез.

Попробуйте использовать свой дашборд для «досчётов» и верификации возникающих в ходе анализа гипотез. Готовый дашборд можно использовать для подготовки краткой сводки или устной презентации по результатам очередной волны трекинга.

Это поможет вам оценить удобство вашего дашборда с точки зрения пользователя. Также вы потратите меньше времени на досчеты, аналитику и отрисовку. Ваш клиент оценит, как быстро вы прислали ему результаты.

Обогащайте дашборд любой связанной информацией, которая вам доступна. Так вы значительно повысите качество аналитики и полезность дашборда для заказчика.

На дашборд по Brand Health Tracking добавьте данные TRPs (GRPs), пре-тестов рекламных материалов, ритейл-аудита, категорийные и макроэкономические данные, данные ценовых мониторингов.

Если ваша компания проводит несколько исследований для одного клиента, интегрируйте результаты этих исследований на дашборде. Полезно будет приложить отчет по качественному этапу исследования или ссылку на материалы, размещенные онлайн.

Дашборд для клиентов — достаточно новый и непривычный формат отчета по результатам маркетинговых исследований. Вашим клиентам потребуется понятная инструкция, чтобы познакомиться с возможностями дашборда, и некоторое время, чтобы научиться ими пользоваться.

Чем больше пользователей, тем больше потребность в подсказках. Вы можете добавить раздел с инструкцией на сам дашборд, организовать презентацию для ключевых пользователей либо записать короткую видео-инструкцию.

Инструкция должна содержать информацию:

• о методологии и сроках исследованиях, используемых индексах и формулах, доверительном уровне, взвешивании и т. п.;
• об условных сокращениях и точных формулировках вопросов, можно прикрепить текст анкеты;
• как пользоваться навигацией по дашборду;
• как работают фильтры, всплывающие подсказки (tooltips) и легенды;
• о создателе дашборда — его контакты для дополнительных вопросов.

Многие аналитики считают, что дашборд только для трекингов. Это не так. Дашборд — это также инструмент предоставления данных, к которым планируется регулярно обращаться в течение длительного времени с целью проверки возникающих гипотез. Например, можно сделать интерактивный отчет по сегментационному и U&A исследованиям.

Другой удачный кейс — это любые исследования по стандартизированной анкете: тесты рекламы, упаковок, концепций и т. п. Дашборд позволяет автоматизировать отчетность по таким типам исследований.

Успешных дашбордов!