Утконос, METRO, «О'КЕЙ» — в каком онлайн-гипермаркете проще купить?

Утконос, METRO, «О'КЕЙ» — в каком онлайн-гипермаркете проще купить. Результаты теста

Продолжаем тестировать онлайн-сервисы с пользователями. Делимся выводами с вами.

Как проходил тест?

Что тестировали? Десктоп версии онлайн-супермаркетов www.utkonos.ru, delivery.metro-cc.ru, www.okeydostavka.ru/msk.

Кого опросили? Покупателей продуктов и/или товаров онлайн за последний месяц. Каждый сайт оценило по 100 мужчин и женщин, 25−45 лет, из Москвы.

Методология: Решение Fastuna UX Benchmark. Респондент из онлайн-панели получал ссылку-приглашение на тест по email. По ссылке было задание и адрес тестируемого сервиса. Респондент выполнял задание, после чего отвечал на вопросы о своем опыте.

Задание: Купите 3 литра молока, 1 хлеб в нарезке, 2 кг. яблок, гель для стирки одежды. Положите все в корзину, добавьте товаров до минимальной суммы и дойдите до этапа оплаты. Оплачивать заказ не нужно. Затем ответьте на вопросы.

У кого проще сделать заказ?

Утконос продемонстрировал лучший результат. Удобство заказа в METRO на хорошем уровне. О’КЕЙ получил среднюю оценку — есть над чем поработать.

User Satisfaction Score по каждому сайту.

Онлайн-гипермаркеты по результатам теста «удобно» для нашего обзора расположились в последовательность средне-хорошо-отлично. Посмотрим на плюсы и минусы каждого из них. Это обобщенная обратная связь от пользователей — что они сами сочли удобным и неудобным. Все их ответы можно почитать в отчете.

О’КЕЙ

Что хорошо

— Удобно добавлять товар в корзину.

— Указан вес покупки.

— Понятно названы категории товаров. Удобный каталог.

— Шаг веса при покупке овощей и фруктов — 0.5 кг.

— Удобная сортировка и фильтры: по брендам, объему, вкусам, типам, размерам и т. п.

Есть сортировка товаров и фильтры на странице выдачи

Что можно улучшить

— После того, как пользователь положил первый товар в корзину, его просят указать адрес и время доставки. Нет возможности закрыть окно и пропустить это действие. Пользователей раздражает этот момент — они еще не уверены, будут заказывать здесь, или нет. Они предпочли бы ввести адрес и время доставки после того, как наберут корзину.

Нельзя продолжить пользоваться сайтом, пока не укажешь адрес и время доставки

“

Я выбираю товар и нажимаю на корзину, думая, что он будет добавлен в корзину, и я продолжу покупки. Но нет, появляется окно с выбором даты и способа доставки, которое невозможно закрыть, не покинув сайт. Желания возвращаться на сайт уже не возникает.

женщина, 25

— Устаревший дизайн.

— Стартовая страница перегружена: реклама, акции, товары, рецепты, подборки.

— Поиск работает не идеально. При поиске через поисковую строку вместе с нужным товаром отображаются товары из других категорий.

По запросу «молоко» отображаются также нерелевантные творог, йогурт и конфеты «Птичье молоко»

“

Хотелось бы, чтобы в поисковике, когда ввожу наименование товара, чтобы товаров из других категорий не вылезало.

женщина, 36

— Вход с помощью социальных сетей с ошибкой.

— Недостаточно информации о стране происхождения товара.

— Нет возможности сделать заказ без регистрации.

— Обилие красного цвета может утомлять пользователей.

METRO

Что хорошо

— Понятные, крупные, с качественными изображениями карточки товаров в поисковой выдаче.

— Сайт не перегружен информацией.

— Приятная цветовая гамма.

— Удобный поиск через поисковую строку.

— Удобно добавлять товар со страницы поисковой выдачи кнопкой «Корзина».

Понятные карточки товаров, удобный способ добавления товара в корзину

Что можно улучшить

— Если нужно 20 коробок молока, нужно 20 раз нажать на кнопку «Купить». Не для всех это может быть очевидно и просто.

“

При выборе товара нельзя изначально указать количество, можно только менять из корзины.

мужчина, 35

— При поиске через поисковую строку, в выдаче нет фильтров и сортировки. Для некоторых категорий товаров список получается большим. Это затрудняет выбор.

— Нельзя оформить заказ без регистрации.

— При добавлении товара в корзину, нужно указать адрес доставки. Для новых пользователей это может быть барьером. Они предпочитают указывать адрес, когда готовы оформить заказ. Для части пользователей окно с адресом может восприниматься как необходимость зарегистрироваться на сайте/войти, что также может быть барьером.

Окно с адресом в начале покупок может быть барьером к использованию сайта

Утконос

Что хорошо

— Удобный поиск через поисковую строку.

Умная поисковая строка подсказывает пользователю релевантные разделы и товары

“

На самом сайте с первого раза сложно сориентироваться. Много всего. Но есть удобный, быстрый поисковик-волшебник, что все решает и упрощает.

женщина, 29

— Можно сделать заказ без регистрации.

— Удобно положить товар в корзину: как один, так и несколько, — с помощью иконок «Корзина», «плюс», и вводом числа.

— Понятная корзина. Видно количество и сумма заказа на текущий момент.

Простая и информативная корзина на каждой странице

— Есть отзывы о товарах.

— Приятный интерфейс.

— Подробные фильтры, актуальные для категории.

По запросу «Гель для стирки» выдаются специальные фильтры: стирка цветного, для чувствительной кожи и т. п.

Что можно улучшить

— Не для всех товаров привычная фасовка. Нельзя выбрать нужный вес. Например, некоторые яблоки расфасованы по 0.8 и 1.3 кг. Цена указана за килограмм. Покупателям может быть трудно пересчитать цену за единицу. Также возникает вопрос о точном весе и стоимости. Новые пользователи не замечают комментария о том, что стоимость скорректируется в соответствии с фактическим весом.

— При изменении одного фильтра обновляется вся страница.

“

В фильтре товаров происходила перезагрузка страницы сразу после отпускания одного ползунка. Тратилось около двух секунд, позиция просмотра соскакивала к началу, нужно было пролистать вниз до ползунков чтобы продолжить установку диапазона. Рука тянулась к автомату Калашникова.

мужчина, 41

Смотреть отчет

Рассылка про исследования: кейсы, аналитика, инструменты