Что тестировали? Мы взяли для теста три ролика: про скрытые платные подписки, про автоматическое обновление приложений в роуминге и про навязчивые звонки по неактуальным вопросам. Оператор говорит, что создает и коммуницирует лучший клиентский опыт, дистанцируется от «большой тройки». Нам захотелось проверить, насколько ролики решают эти задачи.

Как тестировали? Решение Fastuna Ad Video. Онлайн-опрос, по 100 интервью на видео. ЦА — мужчины и женщины в возрасте 25−45 лет из городов-миллионников.

Что получили? Все три ролика получили высокие оценки. Наиболее актуальной проблемой, которую решает Тинькофф Мобайл, оказалась проблема скрытых подписок.