Что исследовали. Отношение людей к идее бесконтактной оплаты с помощью ладони. Описание идеи, которое оценивали респонденты:

Кого опросили. Мужчин и женщин в возрасте от 18 до 59 лет в городах России с населением более 100 тысяч человек. Идею оценило 200 человек.

Методология. Решение Fastuna Product Idea. Респондент из онлайн-панели получал ссылку-приглашение на опрос по электронной почте. По ссылке респондент видел описание идеи и отвечал на вопросы анкеты.

Идея набрала 66 баллов из 100. Это средний результат относительно других подобных идей, есть над чем поработать. Начнем с плюсов, которые выделили респонденты.

Быстро. Люди согласны, что оплата ладонью может сэкономить им время в очередях супермаркетов и кафе. Не нужно тратить время, чтобы достать карту или наличные.

«Карта» всегда с собой. Можно не переживать, что забыл карту. Сейчас можно платить телефоном или умными часами, но и их можно забыть взять с собой, или они могут разрядиться. Отпечаток ладони всегда при тебе.

Уникально. Идея инновационна, вызывает желание узнать о ней больше и рассказать окружающим. Для некоторых людей предложенный способ оплаты кажется футуристичным. Для Amazon, банков и заведений, которые будут внедрять и продвигать новый способ оплаты, технология станет отличным поводом для продвижения.

Новая технология привлекает своей уникальностью, но вызывает сомнения и опасения, пугает неизвестностью. Перейдем к недостаткам идеи.

Небезопасно. Когда речь идет про деньги, главное для людей — безопасность. Люди боятся, что новый метод оплаты сделает их счета более уязвимыми. Мошенники будут копировать отпечатки ладони, чтобы перечислить деньги себе. Либо замаскируют терминал так, что люди будут перечислять деньги против своей воли — прикоснувшись к стене или поручню.

Есть фантазии на уровне фильмов ужасов — что преступники будут отрезать кисти рук людей для списания денег.

Неактуально. Из опроса мы узнали, что только 56% людей считают эту идею актуальной — показатель на среднем уровне. Люди говорят, что у них не возникает неудобств при оплате наличными или картой. Кому было неудобно платить классическими способами, оплачивают с телефона или умных часов.

Тотальный контроль. Люди переживают, что контроль корпораций и государства за ними усилится.

Негигиенично. К панели для оплаты будут прикасаться сотни людей. Это неприятно и есть риск подцепить заразу. Хотя потенциально ситуация с бактериями в метро не лучше, чем на терминале с оплатой, в головах людей эта проблема во втором случае выглядит серьезнее.

Ненадежно. Система новая, может потребоваться продолжительное время на ее отладку. Люди ожидают, что этот новый сложный с технологической точки зрения способ оплаты будет давать сбои. Особенно страшно представить ситуацию, когда за тобой в очереди много людей, ты набрал корзину продуктов, а с собой не взял ни наличные, ни карту, ни телефон, и оплата по ладони не работает.

Люди также опасаются, что оплачивать покупки станет настолько легко, что будут возникать ситуации непреднамеренной оплаты.

Вживление чипа. Некоторые люди не до конца правильно понимают описание идеи, даже если прямым текстом написать: «оплата по отпечатку ладони». Они начинают представлять, что из владельцев банковских карт будут делать киборгов — вживят чип в ладонь. Этот момент нужно учесть при будущей коммуникации.

Оплата при повреждении ладони. Люди боятся, что оплата может не проходить, если на руке порез, или она будет в гипсе. Также переживают, что некоторые люди с ограниченными возможностями не смогут пользоваться новой услугой.

Люди согласны, что в первую очередь терминалы с оплатой по отпечатку ладони нужно ставить в первую очередь там, где проходит много людей — в супермаркетах, в кафе, в транспорте. Также называли кинотеатры, заправки, аптеки, банкоматы.

Новая технология интересна, уникальна. Она станет отличным маркетингом для Amazon и ее партнеров, добавит компании новый источник данных про потребителей. Сами же потенциальные пользователи в России не видят острой потребности в новой форме оплаты. При разработке оплаты по отпечатку ладони Amazon следует учесть опасения людей. В коммуникации нужно чётко разъяснять пользователям порядок работы технологии, развенчивать мифы и снимать барьеры, перечисленные в результатах этого исследования.