Оплата по отпечатку ладони — что думают россияне о технологии Amazon. Исследование
TIBURON Research
24 января 2020
Amazon создаст кассовый терминал для оплаты покупок с помощью отпечатка ладони, пишет VC.RU со ссылкой на WSJ. Данные банковских карт будут привязаны к биометрическим данным. Платить в кафе и супермаркетах станет еще проще.

Мы провели исследование и выяснили, что технология не очень актуальна для россиян. А часть опрошенных боится — вместо кражи кошельков преступники станут отрубать жертвам руки.
Как проходило исследование
Что исследовали. Отношение людей к идее бесконтактной оплаты с помощью ладони. Описание идеи, которое оценивали респонденты:
Оплата покупок с помощью ладони
Совсем скоро можно будет оплачивать покупки в кафе и супермаркетах с помощью ладони. Технология позволит привязать банковскую карту к отпечатку ладони клиента.

Только представьте, больше не нужно ждать в очереди, пока кто-то достанет кошелек из сумки и оплатит покупку. Достаточно поднести ладонь к терминалу и вуаля, платеж прошел.

Ваша банковская карта никогда не потеряется, потому что она всегда с вами в виде отпечатка ладони.
Кого опросили. Мужчин и женщин в возрасте от 18 до 59 лет в городах России с населением более 100 тысяч человек. Идею оценило 200 человек.

Методология. Решение Fastuna Product Idea. Респондент из онлайн-панели получал ссылку-приглашение на опрос по электронной почте. По ссылке респондент видел описание идеи и отвечал на вопросы анкеты.
Преимущества. Быстро, удобно и уникально
Результаты оценки идеи по параметрам — Fastuna.ru
Идея набрала 66 баллов из 100. Это средний результат относительно других подобных идей, есть над чем поработать. Начнем с плюсов, которые выделили респонденты.

Быстро.
Люди согласны, что оплата ладонью может сэкономить им время в очередях супермаркетов и кафе. Не нужно тратить время, чтобы достать карту или наличные.

«Карта» всегда с собой.
Можно не переживать, что забыл карту. Сейчас можно платить телефоном или умными часами, но и их можно забыть взять с собой, или они могут разрядиться. Отпечаток ладони всегда при тебе.
Карта постоянно теряется, телефон разряжается, деньги могут вытащить из кармана или сумки хулиганы, а отпечаток всегда при тебе!
Мужчина, 39
Уникально. Идея инновационна, вызывает желание узнать о ней больше и рассказать окружающим. Для некоторых людей предложенный способ оплаты кажется футуристичным. Для Amazon, банков и заведений, которые будут внедрять и продвигать новый способ оплаты, технология станет отличным поводом для продвижения.
Рассылка про исследования потребителей и пользователей
Недостатки. Небезопасно, ненадежно и негигиенично
Новая технология привлекает своей уникальностью, но вызывает сомнения и опасения, пугает неизвестностью. Перейдем к недостаткам идеи.
Небезопасно. Когда речь идет про деньги, главное для людей — безопасность. Люди боятся, что новый метод оплаты сделает их счета более уязвимыми. Мошенники будут копировать отпечатки ладони, чтобы перечислить деньги себе. Либо замаскируют терминал так, что люди будут перечислять деньги против своей воли — прикоснувшись к стене или поручню.
Трудно обеспечить безопасность от мошенников, ведь руками много чего трогаешь. Например, пожал руку человеку, а у тебя с карточки все деньги списались.
Женщина, 40
Есть фантазии на уровне фильмов ужасов — что преступники будут отрезать кисти рук людей для списания денег.
Это будет очень удобно, надеюсь только плохие люди не начнут отрезать кисти рук у людей в поисках наживы.
Женщина, 29
Неактуально. Из опроса мы узнали, что только 56% людей считают эту идею актуальной — показатель на среднем уровне. Люди говорят, что у них не возникает неудобств при оплате наличными или картой. Кому было неудобно платить классическими способами, оплачивают с телефона или умных часов.

Тотальный контроль. Люди переживают, что контроль корпораций и государства за ними усилится.

Негигиенично. К панели для оплаты будут прикасаться сотни людей. Это неприятно и есть риск подцепить заразу. Хотя потенциально ситуация с бактериями в метро не лучше, чем на терминале с оплатой, в головах людей эта проблема во втором случае выглядит серьезнее.
Не хочется прикладывать ладонь к предметам, поверхность которых может содержать болезнетворные бактерии.
Женщина, 45
Ненадежно. Система новая, может потребоваться продолжительное время на ее отладку. Люди ожидают, что этот новый сложный с технологической точки зрения способ оплаты будет давать сбои. Особенно страшно представить ситуацию, когда за тобой в очереди много людей, ты набрал корзину продуктов, а с собой не взял ни наличные, ни карту, ни телефон, и оплата по ладони не работает.

Люди также опасаются, что оплачивать покупки станет настолько легко, что будут возникать ситуации непреднамеренной оплаты.
Случайно махнёшь рукой перед кассой и вот ты уже оплатил чужие покупки.
Женщина, 25
Вживление чипа. Некоторые люди не до конца правильно понимают описание идеи, даже если прямым текстом написать: «оплата по отпечатку ладони». Они начинают представлять, что из владельцев банковских карт будут делать киборгов — вживят чип в ладонь. Этот момент нужно учесть при будущей коммуникации.
Вживление чипа в человека нецелесообразно. А что будет с теми кто откажется от вживления чипа?
Мужчина, 31
Оплата при повреждении ладони. Люди боятся, что оплата может не проходить, если на руке порез, или она будет в гипсе. Также переживают, что некоторые люди с ограниченными возможностями не смогут пользоваться новой услугой.
Не очень понятно, что делать если на ладони появилось царапина, а оплатить нужно именно сейчас, и карты с собой нет?
Женщина, 30
Подходит для супермаркетов, кафе и транспорта
Облако слов на основе ответов респондентов — Fastuna.ru
Люди согласны, что в первую очередь терминалы с оплатой по отпечатку ладони нужно ставить в первую очередь там, где проходит много людей — в супермаркетах, в кафе, в транспорте. Также называли кинотеатры, заправки, аптеки, банкоматы.
Выводы
Новая технология интересна, уникальна. Она станет отличным маркетингом для Amazon и ее партнеров, добавит компании новый источник данных про потребителей. Сами же потенциальные пользователи в России не видят острой потребности в новой форме оплаты. При разработке оплаты по отпечатку ладони Amazon следует учесть опасения людей. В коммуникации нужно чётко разъяснять пользователям порядок работы технологии, развенчивать мифы и снимать барьеры, перечисленные в результатах этого исследования.
Другие статьи

75% людей не против, если рядом с их домом откроется реабилитационный приют для бездомных. Остальные боятся, что в районе станет грязно и небезопасно.

Молодежь смотрит в интернете короткие серии, часто за едой и в транспорте. Старшее поколение продолжает смотреть «жизненные» российские сериалы по телевизору. Какие еще есть различия между поколениями?

Аудит помогает узнать сколько реальных людей стоит за просмотрами рекламы в интернете, как они распределены по каналами и какой портрет этих людей.

© 2009-2020,
TIBURON Research.
All rights reserved.
+7 (495) 648 78 20
client@tiburon-research.ru
125315, г. Москва, Ленинградский проспект 68, стр. 2, 3 этаж