Синдикативное онлайн-сообщество молодежи в Telegram

Тест мобильных интерфейсов сайтов авиакомпаний

54% пользователей предпочитают покупать авиабилеты через смартфон. Интерфейс мобильного приложения авиаперевозчика должен быть простым и понятным, а доступ ко всем функциям не должен усложнять пользовательский путь.

С помощью теста первого клика мы проверили мобильные интерфейсы сайтов разных авиакомпаний под типичные для поиска билетов задачи. Выяснили, что не все пользователи смогли справиться с навигацией.

Как проходило тестирование

Что тестировали. Экраны мобильного интерфейса с сайтов авиакомпаний Победа, S7, Utair, Ural airlines и Rusline.
Кого опросили. 100 мужчин и женщин из городов миллионников от 25 до 45 лет. Доля Москвы в выборке соответствует переписи населения ~ 20%.
Методология. Решение Where to Click. В основе решения метод «Тест первого клика». Задания показывали в случайном порядке.

Поиск билетов в одну сторону — это не всегда просто

На сайте авиакомпании Победа нельзя выбрать только дату вылета и начать поиск. Сайт не пропустит дальше, пока пользователь не выберет опцию «только туда». Лишь 30% с первого раза поняли, как преодолеть барьер и перейти к поиску. Столько же людей кликнули на яркую кнопку поиска, что в представленной ситуации не привело бы ни к чему.
Задание: Вы ищете билет на самолет до Геленджика 8 октября в одну сторону. Куда нажмете?
  • Тест мобильных интерфейсов сайтов авиакомпаний
  • Тест мобильных интерфейсов сайтов авиакомпаний
Допускаем, что такой сценарий выбран осознанно с фокусом на тех, кто берет билеты в обе стороны. Цена такой фокусировки: около 70% людей, кто ищет билеты в одну стороны, не смогут это сделать с первого раза.
На сайте авиакомпании S7 для перехода к поиску достаточно указания лишь одной из дат. Это сокращает путь пользователя, упрощает достижение искомого. На тесте с аналогичным заданием 50% респондентов сразу нажали на поиск, что без задержек дает  доступ к билетам в одну сторону.
  • Тест мобильных интерфейсов сайтов авиакомпаний
    8% засомневались, что точка вылета и прилета указаны в нужной последовательности. Это повод задуматься о целесообразности вертикального расположения локаций.

Навязанные дополнительные услуги ухудшают опыт

64% опрошенных заявили, что при покупке билетов постоянно сталкиваются с навязанными услугами.
В процессе онлайн-покупки к билету часто добавляются опции: страховка, медицинское сопровождение и другие услуги, актуальные не для всех. Найти и отключить автоматически добавленные опции бывает проблематично.
На тесте при выборе между двумя страховками чуть больше половины людей догадались, куда надо нажать, чтобы отключить опцию. 39% кликнули на подключение еще одной страховки.
Задание: При покупке авиабилета вы заметили в заказе лишнюю опцию и вернулись к списку дополнительных услуг. Куда нажмете, чтобы удалить добавленную страховку?
  • Тест мобильных интерфейсов сайтов авиакомпаний
  • Тест мобильных интерфейсов сайтов авиакомпаний
В мобильных версиях сайтов сценарий отказа от дополнительных опций нередко упрощают. На сайте Уральских авиалиний теперь достаточно нажать на крест рядом с соответствующей опцией. Но в ходе теста с первого раза эту опцию нашли лишь 11% респондентов. Большинство отвлеклись на некликабельные описания выше.
  • Тест мобильных интерфейсов сайтов авиакомпаний
Задание: Куда нажмете, чтобы удалить лишнюю дополнительную опцию, которая увеличивает цену билета?
  • Тест мобильных интерфейсов сайтов авиакомпаний

Выводы

Чем проще выполнить задачу, тем лучше. Исключение лишних действий из сценария не просто дань улучшению потребительского опыта. Так мы снижаем вероятность того, что столкнувшись с барьерами, пользователи закроют сайт и уйдут к конкурентам. Пример поиска билетов в одну сторону показывает, что сайтам авиакомпаний еще есть, где работать над интерфейсом.
Вряд ли в ближайшее время авиакомпании откажутся от автоподключения сторонних услуг. Но простой сценарий по отмене добавленных опций — показатель современного и этичного интерфейса.
Рассылка про исследования: кейсы, аналитика, инструменты
Помогаем делать
Ресурсы
Решения
Панель
125315, г. Москва, Ленинградский проспект 68, стр. 2, 3 этаж
+7 (495) 648 78 20
client@tiburon-research.ru
Инструменты
© Tiburon Research, 2009
Error get alias
Error get alias