Москвичи не готовы организовывать онлайн-похороны

Похороны онлайн. Даже в карантин москвичи не готовы пользоваться услугой

Ритуальное агентство «Честный агент» запустило сервис «Похороны онлайн». На время эпидемии услуга включает бесплатную онлайн трансляцию ритуала похорон.

Мы провели онлайн-опрос на платформе Fastuna, чтобы узнать мнение москвичей об идее сервиса онлайн-похорон в условиях всеобщей самоизоляции.

Как проходило исследование

Что исследовали: отношение к идее услуги онлайн-похорон. Текстовое описание идеи, которое оценивали москвичи:

Онлайн трансляция проведения похорон

Вы сможете проститься с умершим дистанционно, не выезжая на кладбище или в прощальный зал*.

В момент, когда многие вынуждены свести к минимуму физические контакты, потоковое вещание онлайн может стать выходом для тех, кто хотел бы отдать последний долг без личного присутствия.

Услуга «похороны онлайн» предоставляется родным и близким умершего БЕСПЛАТНО на время пандемии коронавируса и включает возможность провести ритуал прощания онлайн.

* Данная услуга пока предоставляется только на кладбищах Московской области, где есть качественное покрытие сетей 4G или WiFi.

Кого опросили: 200 мужчин и женщин 18−60 лет из Москвы в пропорциях, отражающих население города.

Методология: Онлайн-опрос на платформе Fastuna с использованием решения Product idea. Респонденты из онлайн-панели получили ссылку на опрос по электронной почте, познакомились с идеей и ответили на вопросы анкеты.

Табу на тему смерти негативно влияет на отношение к услуге

Предположительно, обилие негативных оценок связано с неприятием темы смерти в повседневной жизни. Горожане не привыкли говорить или даже думать о конечности собственной жизни и жизни близких. Люди не желают ставить себя на место родственника или друга покойного. Это повлияло на оценку идеи.

“

Очень страшно об этом даже думать.

Женщина, 39

исследование реакции людей на похороны онлайн

Результаты оценки идеи по параметрам — Fastuna.ru

Все понимают идею, но не поддерживают

Статистической разницы в распределении ответов по полу и возрасту нет. Люди осознают риски, связанные с участием в публичных мероприятиях в ситуации эпидемии. Москвичи понимают идею сервиса, но считают, что похороны близкого человека важнее, чем соблюдение мер безопасности.

“

Конечно это безопаснее, но прощаться с близким человеком по монитору как-то неправильно.

Мужчина, 32

Личное присутствие на похоронах обязательно

В глазах респондентов похороны без личного присутствия скорбящих превращаются в бездушный процесс по утилизации тела.

“

Проститься с родными НУЖНО чисто лично, а не по компьютеру! ЭТО ИДИОТИЗМ! Издевательство над чувствами людей! Мы НЕ РОБОТЫ!!!

Женщина, 50

Современные технологии пока еще не дают желаемого уровня вовлечения. Зритель не способен полноценно проявить и ощутить поддержку друзей и родственников, физически исключен из процесса. Людям важны такие действия как бросание горсти земли в могилу или прикосновения к покойному.

Рассылка про исследования: кейсы, аналитика, инструменты

Видео-съемка похорон — основная причина негатива

Люди воспринимают просмотр видео как способ развлечься. Ассоциация с праздным досугом противоречит ситуации похорон.

“

Похороны — не зрелище. Цветы и землю в экран бросать?

Мужчина, 41

Отторжение перед онлайн форматом столь велико, что некоторые предпочитают мысленное прощание.

“

Если человек тебе действительно дорог то с ним нужно прощаться либо возле гроба, либо в сердце.

Женщина, 30

В ответах люди неоднократно аргументировали неприятие онлайн-трансляции похорон тем, что это отклонение от нормы и знак неуважения.

“

Звучит бесчеловечно — транслировать погребение в сеть, пусть даже для личного доступа.

Женщина, 18

Интересно, что весь XX век в России фотографирование похорон было обычным делом. Подобные изображения хранились рядом с фотокарточками со свадеб и других значимых событий. И только в 80−90-ые годы обычай резко сошел на нет.

Снимки приобрели зловещие смыслы, пропали из семейных архивов. Практики фото и видео-фиксации сохранились лишь на похоронах публичных людей. Подробнее по теме в статье Ольги Бойцовой «Не смотри их, они плохие: фотографии похорон в русской культуре».

Онлайн-трансляция как исключительная мера на время эпидемии

Идею онлайн-трансляции положительно оценили 41% опрошенных, 16% готовы пользоваться сервисом. Но большинство из них уточнили, что услуга допустима только в условиях вирусной эпидемии.

“

В целом, данную идею поддерживаю только на фоне пандемии, а ином случае, для меня это дикость.

Женщина, 26

Есть люди, для которых услуга актуальна и в обычное время

Сервис близок тем, кто вынужденно пропускал похороны и впоследствии сталкивался с сожалениями. Часть людей отметили, что опция онлайн-трансляции допустима для дальних родственников и знакомых: от этих людей не требуют личного присутствия, но понимают желание опосредованного участия в прощании.

“

Бывают моменты, когда хочется попрощаться с кем-то, а по работе не получается. Остаётся неприятный осадок на душе на всю жизнь.

Женщина, 35

Выводы

В ситуации столкновения со смертью близкого человека люди редко склонны к экспериментам, ощущают ответственность за организацию прощального ритуала. Идея онлайн-похорон в глазах москвичей противоречит сложившимся социальным нормам. Люди воспринимают онлайн-трансляцию как неуважение.

Респонденты отмечают важность личного присутствия. Онлайн-трансляция не дает требуемого уровня вовлечения, исключает человека из процесса прощания. 41% людей оценили идею положительно. 16% допускают пользование сервисом. Но значительная часть респондентов уточнили, что услуга допустима только в ситуации вирусной пандемии.

Больше цитат респондентов