«Ночлежка» у вашего дома. Почему люди боятся соседства с приютом для бездомных. Исследование
Андрей Сычёв
10 декабря 2019
«Ночлежка» открывает первый приют для бездомных в Москве в марте 2020 года. В очередной раз фонд сталкивается с сопротивлением со стороны граждан и муниципальных властей. Люди не хотят жить рядом с приютом.
Фото — Ночлежка
В 2018 году «Ночлежка» уже пыталась, но не смогла открыть бесплатную прачечную из-за конфликта с жителями района. Местные активисты были против. Опасались антисанитарии и перспективы, что в район будут стекаться бездомные со всего города.
Мы провели исследование, и узнали, что 75% людей не против, если рядом с их домом откроется реабилитационный приют для бездомных. Остальные боятся, что в районе станет грязно и небезопасно.
Как проходило исследование
В ходе онлайн-исследования мы опросили 200 мужчин и женщин в возрасте 18−60 лет в городах-миллионниках. Такую географию выбрали, чтобы узнать есть ли разница в мнениях между москвичами и жителями других городов. Опрос провели на платформе Fastuna с помощью решения DIY. Мы подготовили описание идеи реабилитационного приюта для респондентов:
Реабилитационный приют и Консультационная юридическая служба для бездомных
Основная цель работы — помочь людям, оказавшимся в очень тяжелой ситуации, выбраться с улицы и вернуться к обычной жизни.

В Консультационную службе мы помогаем с восстановлением документов, поиском работы, оформлением инвалидности, пособий, устройством в интернаты, в поиске родственников и отъезде домой, оспариваем незаконные сделки с недвижимостью и защищаем права людей без дома и регистрации.

Жить в реабилитационном приюте будут 24 человека, от нескольких месяцев до года. У каждого проживающего есть свой социальный работник, который помогает с решением проблем, из-за которых человек оказался на улице, и контролирует выполнение сервисного плана.

Больше половины жильцов после реабилитации в приюте съезжают уже не на улицу, а в обычную жизнь: часть начинает работать и снимать жилье, часть воссоединяется с родственниками, некоторым помогают устроиться в интернаты для инвалидов.

В приют и консультационный центр смогут обратиться только трезвые люди. Мы не будум раздавать еду или вещи.
В описании мы намеренно не использовали название «Ночлежка», чтобы люди смогли оценить идею в «чистом виде». Кроме того, у нас была гипотеза, что название «Ночлежка» может вызывать неоднозначные ассоциации и станет барьером для восприятия идеи.
Кто поддерживает идею приюта
Большинству жителей городов-миллионников нравится идея — так высказались 90% респондентов. Разницы между мнениями москвичей и мнениями жителей других городов нет.
Респонденты согласны с тем, что нужно помогать людям в трудной жизненной ситуации. В особенности помощи заслуживают те люди, кто сам хочет изменить свою жизнь. В комментариях людей читается сопереживание, что люди оказались на улице не от хорошей жизни и не по своей воле. Понимают, что никто от этого не застрахован.
Зачастую в трудном положении оказываются люди по воле внешних обстоятельств, а не потому, что вели аморальный образ жизни. Вот таким и необходима помощь. Нравится идея принимать в приют только трезвых людей.
Женщина, 49
Респонденты согласны, что бездомным сложно изменить свою жизнь самостоятельно. Государство и общество отворачивается от бездомных. Хорошо, что есть фонды.
Государство не хочет заниматься этой проблемой, и поэтому хорошо, когда кто-то пытается решить её при помощи фонда.
Мужчина, 52
Две трети респондентов хотели бы узнать о приюте больше. 40% людей высказали готовность поддержать приют материально.
Рассылка про исследования потребителей и пользователей
Кто против приюта и почему
Почти все согласны, что людям в беде нужно помогать. Часть людей даже готова помогать материально. Другое дело, если бездомные поселятся рядом. 25% респондентов негативно отнеслись к идее, что приют для бездомных может появиться рядом с их домом.
Некоторые люди ожидают, что приют станет концентрацией бездомных людей. Бездомные же представляются людьми неприятными и небезопасными. Часть респондентов считает, что из-за приюта в их районе станет грязно, будет плохо пахнуть, и увеличится преступность.
Сейчас у нас район чистый, а что будет если они рядом откроются.
Мужчина, 55
Подобные места могут быть центром притяжения для лиц, страдающих наркоманией или алкоголизмом, или с преступными наклонностями.
Женщина, 51
Люди предлагают вынести такие приюты на окраины городов, или за город. Родители боятся за своих детей.
Это должно быть подальше от жилых домов, за городом. Многим будет не очень приятно наблюдать за всем происходящим у себя под окном — запах, антисанитария.
Женщина, 45
У меня маленькие дети. Опасаюсь их контакта с бездомными и соответствующего риска заразиться различными заболеваниями.
Мужчина, 35
Ассоциации с названием «Ночлежка»
Большинство ассоциаций, которые высказывали люди, были нейтральными и негативными. Такие ассоциации могут отталкивать людей, которые только начинают знакомиться с фондом.
Облако слов из ассоциаций от респондентов про название «Ночлежка»
Негативные. Люди среднего и старшего возраста чаще ассоциировали название с негативом — «бомжатник», «грязь и вонь», «клопы», «пьяные бомжи», «бедность, нищета, страх», «вытрезвитель».
Нейтральные. Молодежь чаще давала нейтральные ассоциации — «место, где можно переночевать», «пьеса Горького», «место для ночлега», «временное убежище», «хостел».
Позитивные. Среди небольшого количества позитивных ассоциаций были такие: «друг», «центр поддержки бездомных», «переночевать и продолжить свой путь», «тепло», «помощь людям».
Выводы
По результатам исследования люди в большинстве своем поддерживают идею приюта для бездомных. Большая часть людей не высказывается негативно про идею разместить приют рядом со своим домом. Но остается значимая часть людей, которая не готова к такому соседству.
Рекомендацией фонду «Ночлежка» и другим подобным фондам может быть работа над организацией самого приюта и работа со страхами жителей через PR. Люди не против приюта, если он не станет местом концентрации бездомных со всего города, если бездомные будут в трезвом состоянии, и территория вокруг приюта не изменится в худшую сторону. Нужна большая разъяснительная работа, чтобы изменить представления жителей о приюте и его обитателях.
Помогаем делать
Ресурсы
Решения
Панель
125315, г. Москва, Ленинградский проспект 68, стр. 2, 3 этаж
+7 (495) 648 78 20
client@tiburon-research.ru
Инструменты
© Tiburon Research, 2009
Подпишитесь на рассылку про исследования
Оставайтесь на связи с потребителями, будьте в курсе современных инструментов для исследований. Один-два раза в месяц мы будем делиться кейсами, аналитикой, анонсами исследовательских продуктов.
Нажимая кнопку «Подписаться», я даю Согласие на обработку моих персональных данных