Удовлетворенность клиентов
Мониторинг удовлетворенности клиентов
Регулярный мониторинг покажет насколько доволен клиент, потребитель. Чем он доволен, что поддерживать, продвигать. Чем недоволен, с чем работать, улучшать. Успешно ли выполняются KPI вашими сотрудниками.
1
Согласование: утверждаем дизайн исследования и стоимость
2
Сетап: мы пишем анкету и программируем ссылку на опрос
3
Результаты по расписанию: сбор данных, отчёт на онлайн-дашборде
Решения
Онлайн-отчет
Найти новые продуктовые идеи: какие потребности адресовать и как. Найти зоны для улучшения продукта.
Исследовательс-
кие агентства
кие агентства
Результаты сразу после окончания сбора данных
Фильтры данных: по периодам, подгруппам, географии
Доступ в зависимости от зоны ответственности пользователя
Детальный анализ по типам клиентов, их профиль
Безопасный доступ к данным: на собственных серверах в РФ в соответствии с ФЗ-152
Быстрая навигация по результатам исследования
Источники данных
Клиенты из вашей базы
Когда
В одном исследовании возможно совмещение двух источников данных.
У вас есть база с контактами клиентов и вы можете использовать ее для опросов.
Эта база достаточно большая, чтобы представлять всех ваших клиентов (или нужный вам сегмент).
Как
Вы приглашаете на опрос ваших клиентов, например, по sms или e-mail.
Можно включать в анализ данные из внутренних систем (CRM, биллинг, программа лояльности).
Участники онлайн-панели
Когда
Опрос по вашей базе невозможен.
Нужен конкурентный анализ или анализ непользователей.
Как
Рекрут и сбор данных проводим мы по онлайн-панели.
Клиенты ваших конкурентов в качестве бенчмаркинга.
Примеры стоимости
Ваши клиенты
Например, клиенты службы доставки.
Онлайн-панель
Например, изучающие иностранный язык на онлайн-курсах.
Включает анкету и ссылку, хостинг данных, онлайн дашборд. Заказчик приглашает респондентов к опросу и контролирует сбор данных самостоятельно.
Включает анкету и ссылку, рекрут и сбор данных по онлайн-панели, онлайн-дашборд.
639 000 рублей
968 000 рублей
Все цены в рублях, до НДС. Стоимость приведена для опросов по одной группе клиентов и из расчета использования одной анкеты. Сложный дизайн исследования требует увеличения трудозатрат и бюджета. Итоговую стоимость для своего мониторинга узнайте у менеджера.
Расчёт для мониторинга в 12 волн по 500 интервью с анкетой в 10 минут